写字楼的保安人员承担了大厦外围区域管理；大厦内外部人员、车辆出入口的控制等多项管理职责，写字楼保安是安保中不可或缺的人防力量，对于这样一份重要的工作，今天小编特意整理了一些工作上的小技巧，希望对大家能有所帮助。

1、基本的礼仪

（1）保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、欢迎、谢谢、对不起、抱歉、再见、你好、早上好、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

（2）回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、 非办公时间出入登记

（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。

（2）站立并双手接递用户证件。

（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。

（4）多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件。

3、 人员不配合登记，强行要求上楼

（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。

（2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、 盘查可疑人员

（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

（2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。

（3）识别假证件：观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等；注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距；注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

5、施工人员的管理

（1）施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。

（2）只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。

（3）转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。

（4）从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。

6、 劝离推销员

（1）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

（2）登记其有效证件。

（3）劝离大厦。

7、 盘查可疑人员

（1）礼貌地盘问。

（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。

（3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。

（4）视调查了解的情况进行处理。

8、 用户未锁门

（1）巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。

（2）领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

9、 巡楼保安员应掌握的三个要素

（1）耳听：异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

（2）眼观：周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）

（3）鼻嗅：异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）

10、 深夜巡逻

（1）仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

（2）如发现有人在熄灯的办公室有活动，在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，并上门核查。

11、 发现可疑爆炸物品

（1）小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。

（2）如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。

（3）如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。

（4）如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。

（5）控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。

12、 广场及绿化带边停放单车

当见到有人将单车或电瓶车停放在广场时，应迅速上前劝阻。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。